F . A . Q .

Foire Aux Questions 

Instruments

Puis-je avoir un djembé personnalisé ?

Oui, si vous ne trouvez pas le djembé qui vous convient dans la boutique vous pouvez nous contacter pour nous communiquer les dimensions et l'essence de bois souhaitées. Nous essaierons de traiter au mieux votre demande,  sachant que le délai de fabrication viendra s'ajouter à celui de la livraison.

Puis-je avoir un kamélé n'goni personnalisé ?

Nous proposons sur le site des n'gonis à droite (plus petite corde à droite), mais vous avez la possibilité de choisir un montage à gauche.
Vous pouvez choisir la couleur des mécaniques (chromées ou noires), une calebasse de couleur naturelle ou sombre ainsi que sa taille. 
Vous pouvez également faire le choix d'avoir des mécaniques "demi-ton".
Il existe aussi l'option électro-acoustique qui consiste à amplifier l'instrument à l'aide d'un micro et pré-ampli intégré.
Le délai de fabrication s'ajoutant à celui de la livraison.

Puis-je avoir une kora personnalisée ?

L'option électro-acoustique est également disponible comme sur les n'gonis (voir ci-dessus). Vous pouvez choisir la taille de la calebasse ainsi que la couleur des mécaniques (chromées ou noires).

Puis-je avoir un balafon personnalisé ?

Vous pouvez choisir le nombre de lames, l'accord de votre balafon, ainsi que la note de la première lame.

Comment, où et par qui sont réalisés les instruments BaraGnouma ?

Tous les instruments BaraGnouma sont entièrement réalisés à la main dans notre atelier situé à Bobo-Dioulasso (Burkina-Faso).

Les artisans qui travaillent sont, pour la plupart, issus de familles de griots qui maîtrisent aussi bien la pratique que la fabrication de leurs instruments.

Livraison

D'où sont expédiés les commandes effectuées sur le site BaraGnouma ?

Tous nos colis sont expédiés du Burkina-Faso.

Combien de temps entre ma commande sur notre boutique en ligne et le dépôt du colis chez le transporteur ? 

En général, pour les commandes passées le matin, l'envoi s'effectue le lendemain ou le surlendemain pour les commandes passées l'après midi. Ceci dit, dans un soucis de qualité, sachez que :
- nous ne tirons les djembés qu'après le paiement effectué. Il se peut que la peau se déchire mais vous serez avertis par message.
- nos baguettes de balafon sont uniquement fabriquées sur commande afin d'éviter la dégradation du caoutchouc dû à la poussière et à la chaleur.
- Il nous faudra coudre sur mesure toutes les housses commandées.

Dans ces cas cas, un délai supplémentaire sera à prévoir.

Quels sont les délais de livraison ? 

Une fois la commande validée comptez environ 15 jours ou 3 semaines d'acheminement pour la France.  Pour le reste de l'Europe comptez une semaine supplémentaire. Pour les autres destinations le délai est un peu plus important, mais trop aléatoire pour qu'on puisse vous donner une estimation précise.

Quels sont les modes d'envoi ?

Toutes les commandes sont expédiées par la poste (ou Sonapost). Vos colis sont envoyés en recommandé et vous serons remis par les services postaux de votre pays de résidence.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs varient en fonction du poids et de la destination. Vous pouvez calculer les frais de port en renseignant le pays de destination dans votre panier.
Le panier ajuste automatiquement les frais de port en cas de commande groupée (exemple : un djembé pour la France = 50€ de frais de port ; deux djembés pour la France = 86€ de frais de port).
La limite de poids pour un colis étant de 30 kilos, le "groupage" des produits est également limité : les djembés sont envoyés deux par deux maximum ; un grand balafon sera toujours seul hormis des accessoires comme des baguettes ou des peaux et les n'gonis ou koras étant des instruments fragiles ils seront envoyés séparément par soucis de sécurité.

Comment sont emballés les instruments ?

Tous les emballages sont réalisés sur mesure. Par soucis de préservation de l'environnement nous utilisons du carton d'occasion triple épaisseur acheté au marché de Bobo-Dioulasso. Le carton utilisé fait l'objet d'une sélection rigoureuse afin d'assurer la plus grande solidité durant l'acheminement. 

Que faire à l'arrivée de mon colis ?

Il est très important d'ouvrir le colis en présence du livreur afin de pouvoir vérifier l'état du contenu.
En cas détérioration ne pas accepter le colis et signer le bordereau de livraison avec la mention "refusé" ainsi que la cause du refus.
Ainsi le colis nous sera retourné, et votre commande vous sera réexpédiée aussi vite que possible.

Quelles sont les garanties que BaraGnouma peut avancer ?

Un récépissé d'envoi nous est remis par le service des Colis Postaux. Une copie de ce document peut vous être envoyée sur simple demande.

Peut-on suivre le colis ?

Le tracking est possible sur le site de UPU grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué une fois votre commande expédiée.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Que faire si ma commande ne me parvient pas dans les délais annoncés ?

Nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier le suivi sur le site des services postaux de votre pays de résidence.

S'il est visible, c'est qu'il a été pris en charge par le réseau et que la livraison sera effectuée sans trop tarder.

Si ce n'est pas le cas, envoyez nous un message, nous serons en mesure de porter une réclamation deux mois après la date d'envoi afin qu'une enquête soit ouverte pour savoir si votre colis est toujours en cours de livraison, s'il est retourné à l'expéditeur ou s'il est perdu.

Comment puis-je me faire rembourser ?

Le remboursement d'une commande est possible que si cette dernière nous a été retournée... même si l'instrument ou l'objet commandé est arrivé déterioré lors du transport.

Une adresse de retour est prévue à cet effet.

Paiement 

Puis-je payer par Paypal ?

Oui. Jusqu'à présent Paypal est notre principal moyen de paiement.

Puis-je payer par carte bancaire ?

Oui, nous acceptons les paiements par carte, visa, mastercard. Ce moyen de paiement est géré par Paypal.

Puis-je payer par virement ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire uniquement pour les clients situés en France... Les virements issus des autres pays sont souvent trop onéreux. 

Puis-je payer par chèque ?

Nous ne proposons pas de paiement par chèque. Notre banque, Vivawallet étant une banque en ligne, le dépôt de cheque est particulièrement long et fastidieux. De nombreux autres moyens de paiements sont à votre disposition.

Dans quelle monnaie se fait l'achat ?

Les devises du site sont l'euro et le dollar.

Taxes et frais d'importation

Y a t'il des taxes d'importations à payer à l'arrivée ?

Suivant le pays de destination des colis, il peut arriver que des taxes douanières soient demandées à l'importateur.
Ces taxes ne sont pas systématiques et sont inégales en fonction de la législation en vigueur du pays d'importation.
Nous fournissons pour chaque instrument envoyé, en plus d'un certificat d'exportation, un certificat d'origine qui permet d'être exonéré de ces taxes pour les pays signataires de partenariats.
Renseignez-vous auprès des autorités compétentes pour savoir si votre pays en fait partie et si vous aurez à vous acquitter d'une éventuelle taxe.

Ces taxes sont à la charge du client.

Si le destinataire refuse de s'acquitter des taxes le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Dans ce cas nous rembourserons le montant de la commande hors frais de port (aller et retour).
Le remboursement s'effectuera une fois le colis revenu.